سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في خصلة على رضاك التام. وإذا ما كانت تجربتك مثل ما توقعت، نوضح لك سياستنا بكل شفافية.

مدة الاسترجاع والاستبدال

خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط القبول

• المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• ألا يكون المنتج من الحالات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية بعد فتح الغلاف، إلا إذا كان فيه عيب مصنعي.

في حال وصول منتج معيب أو خاطئ

نستبدله أو نسترجع قيمته كاملة، وتتحمل خصلة تكلفة الشحن.

خطوات طلب الإرجاع

1. تواصلي معنا عبر واتساب [الرقم] خلال مدة الاسترجاع.
2. أرسلي رقم الطلب وسبب الإرجاع مع صورة للمنتج إن لزم.
3. نرتب لك عملية الإرجاع ونوضح طريقة استرداد المبلغ.

استرداد المبلغ

• الدفع الإلكتروني: يُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ٧–١٤ يوم عمل حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام: يُعاد عبر تحويل بنكي بعد استلام المنتج وفحصه.